Palautuskäytäntö
Kun kuluttaja ostaa tuotteita, hänellä on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa. Peruuttamisaika alkaa päivänä, joka seuraa sitä päivää, jolloin kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä edustaja on vastaanottanut tuotteen yritykseltä.
Peruuttamisajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Tuotetta saa purkaa pakkauksesta tai käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako kuluttaja pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuote on palautettava kaikkien toimitettujen lisävarusteiden kanssa ja – mikäli kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa yritykselle yrityksen antamien selkeiden ja kohtuullisten ohjeiden mukaisesti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, siitä on ilmoitettava yritykselle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan tulee tehdä ilmoitus kirjallisesti tai sähköpostitse. Ilmoitettuaan yritykselle aikomuksestaan käyttää peruuttamisoikeuttaan kuluttajan tulee palauttaa tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan tulee pystyä todistamaan, että toimitettu tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla ja seurantakoodilla.
Olet saanut väärän tuotteen
Virheitä voi sattua, vaikka tarkistamme kaiken huolellisesti. Jos olet saanut väärän tuotteen, lähetä kuva väärästä tuotteesta osoitteeseen info@norvellea.shop, niin asiakaspalvelumme tarkistaa asian ja auttaa sinua eteenpäin.
Olet saanut vahingoittuneen tai viallisen tuotteen
Vaikka laatu on meille erittäin tärkeää, vahingoittunut tuote voi joskus päätyä toimitukseen vahingossa. Tässä tapauksessa sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta. Voit säilyttää tai hävittää sen. Sinun tarvitsee vain lähettää sähköpostia osoitteeseen info@norvellea.shop ja liittää mukaan tilausnumerosi sekä selkeä kuva vahingoittuneesta tuotteesta.
Jos kuvasta näkyy selvästi, että tuote on vahingoittunut, lähetämme sinulle uuden tuotteen mahdollisimman pian täysin veloituksetta.
Jos täytät yllä olevat ehdot, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@norvellea.shop.